Виды гарантии: |
Стандарт |
Стандарт + |
Расширенная |
Расширенная + |
|---|---|---|---|---|
| Сроки гарантии | 1 год | 3 года | 3 года | 5 лет |
| Прием обращений по базовым каналам | + | + | + | + |
| Доступ к обновлениям ПО и расширенной документации к оборудованию | + | + | + | + |
| Удаленная диагностика | + | + | + | + |
| Работы по замене конструктивных недоработок и поломок материнской платы | + | + | + | + |
| Работы по замене отделяемых комплектующих | – | – | + | + |
| Гарантированное время реакции | – | – | + | + |
| Возможность продления | – | – | + | + |
| Выделенный ЗИП | – | – | – | + |
|
Время реакции / время обработки запросов* Критический
Высокий Средний Низкий |
до 4 ч. / – до 24 ч. / – до 24 ч. / – до 24 ч. / – |
до 4 ч. / – до 24 ч. / – до 24 ч. / – до 24 ч. / – |
до 2 ч. / до 2 дн. до 4 ч. / до 4 дн. до 12 ч. / – до 24 ч. / – |
до 2 ч. / до 2 дн. до 4 ч. / до 4 дн. до 12 ч. / – до 24 ч. / – |
| * Время реакции на запрос рассчитывается с момента получения запроса до уведомления о том, что запрос взят в работу. Время обработки запроса рассчитывается от момента, когда специалист технической поддержки отправил уведомление о приеме запроса в работу до того, как он предоставил описания шагов по устранению проблемы. | Положение о технической поддержке | |||
